在智慧零售時(shí)代，實(shí)體零售升級存在了更多的可能性。品牌需要獲取全渠道流量，需要為門(mén)店引流，需要經(jīng)營(yíng)消費者，來(lái)實(shí)現零售升級革新之路。

零售企業(yè)如何突破商業(yè)壁壘，如何借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現自身轉型升級，如何為自己建立私有流量，盤(pán)活消費者資產(chǎn)，如何精打細算地運營(yíng)好消費者，如何讓流量增長(cháng)帶來(lái)銷(xiāo)量和增長(cháng)，這是零售品牌不斷發(fā)問(wèn)、探索和解決的問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售經(jīng)營(yíng)最重要的是什么？用戶(hù)關(guān)系和忠誠度。零售經(jīng)營(yíng)本質(zhì)是以人為核心的“關(guān)系”經(jīng)營(yíng)，奧慧營(yíng)銷(xiāo)幫助品牌建立全渠道流量關(guān)系，幫助品牌經(jīng)營(yíng)關(guān)系，強化品牌心智，留存用戶(hù)，幫助品牌持續關(guān)系，實(shí)現可持續轉化。

未來(lái)已來(lái)，奧慧營(yíng)銷(xiāo)提供消費者零售升級一體化解決方案。以下是關(guān)于微信公眾平臺微商城運營(yíng)方案。

一、為什么要做微信營(yíng)銷(xiāo)：

1、覆蓋廣泛，用戶(hù)數已突破3億大關(guān)，潛在用戶(hù)規模巨大。

2、不受時(shí)間限制。移動(dòng)手機應用，能對用戶(hù)碎片化時(shí)間進(jìn)行重返利用。

3、營(yíng)銷(xiāo)方式多樣化和精準化。溝通面對面， 通過(guò)語(yǔ)言、圖片、LBS等多種方式與用戶(hù)溝通。

4、有效觸達。微信的交互性功能得到了很大的體現，推送信息到達率高，更易被用戶(hù)接受。

5、低成本微客服。微信SCRM功能的應用，及時(shí)處理用戶(hù)疑問(wèn)并開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理。

二、微信平臺基本信息建立：

微信公眾號：服務(wù)號

微商城簡(jiǎn)介：例如：大浪淘沙始見(jiàn)金，匯聚經(jīng)典鑄輝煌！為消費者量身打造優(yōu)惠商品以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)于一體的精品購物平臺，匯聚線(xiàn)上優(yōu)質(zhì)商家，為消費者提供最心儀的產(chǎn)品。

三、微信微商城搭建：

基本服務(wù)項目制定

會(huì )員格局規劃制定

商城產(chǎn)品分類(lèi)制定

微信微商城菜單

商城會(huì )員制度制定

四、營(yíng)銷(xiāo)推廣

1、不定期舉辦線(xiàn)上活動(dòng)

2、內部推廣定期推送高質(zhì)量文章來(lái)吸引客戶(hù)眼球，獲得更多長(cháng)期活躍會(huì )員

3、外部推廣通過(guò)各大社交平臺做內容轉發(fā)來(lái)吸引更多新用戶(hù)不斷的加入

4、結合線(xiàn)下實(shí)體店不定期活動(dòng)進(jìn)行推廣宣傳

5、為每一份產(chǎn)品中附帶小友情卡片以及二維碼

五、客服管理

熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。

接待客戶(hù)：要有熱情，懂得如何接待好客戶(hù)同時(shí)要能夠引導消費者進(jìn)行附帶消費。

客戶(hù)下單：通過(guò)一定的方式引導客戶(hù)付款下單。

通知發(fā)貨：及時(shí)安排發(fā)貨，并提示用戶(hù)。

跟進(jìn)訂單：跟進(jìn)訂單，及時(shí)和客戶(hù)確認收款。

備注：抓住每位客戶(hù)的不同來(lái)購需求，同時(shí)記錄客戶(hù)的簡(jiǎn)單信息，并進(jìn)行友好提示。

六、運營(yíng)數據監控

日常流量監控

推廣效果來(lái)源

平臺銷(xiāo)售數據

產(chǎn)品轉化率

客戶(hù)反饋

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