互聯(lián)網(wǎng)的長(cháng)期發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò )也成為了推廣營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)大平臺。而微信平臺也在崛起，微信商城建設可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )這個(gè)渠道去進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)。那么微商城開(kāi)發(fā)制作之后需要怎么樣去運營(yíng)？怎么維護和營(yíng)銷(xiāo)老客戶(hù)？

基本上所有的電商從業(yè)者都知道應該做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理，可總會(huì )因為客戶(hù)少、維護成本高等原因，很少人會(huì )認真的、仔細的去做。但微信商城上的所有流量成本越來(lái)越高，現在維護一個(gè)老客戶(hù)要比獲取一個(gè)新客戶(hù)的成本低的多！那么老客戶(hù)的維護和營(yíng)銷(xiāo)應該如何去做呢？

1、老客戶(hù)維護和營(yíng)銷(xiāo)的真正價(jià)值

一提到老客戶(hù)營(yíng)的時(shí)，可能先想到的是有新品，然后聯(lián)系老客戶(hù)，給優(yōu)惠！如果是這樣，老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)比較枯燥乏味。先來(lái)理解一個(gè)概念：顧客終身價(jià)值，也就是一個(gè)顧客能夠給創(chuàng )造的全部終極價(jià)值能有多大。

這個(gè)終身價(jià)值不僅僅是多次購買(mǎi)、重復購買(mǎi)的問(wèn)題，如果能理解透下面的三點(diǎn)，就不會(huì )認為老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)只適合重復性消費品了。

（1）時(shí)間維度的終身價(jià)值

在更長(cháng)時(shí)間內，消費者可以一直持續不斷的消費，也就是傳統意義上所理解的老客戶(hù)。重復性消費品最追求這種時(shí)間維度，比如購買(mǎi)寵物用品、母嬰用品跟生活必需品等等。

（2）需求維度的終身價(jià)值

人的需求不可能是單一的，一定是多元化的，即使是某一個(gè)領(lǐng)域里面的需求也會(huì )有N多的葉子需求。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：一個(gè)比較胖的消費者，她（他）會(huì )需要減肥茶、運動(dòng)器材、健康飲食的咨詢(xún)等等。

（3）影響力維度的終身價(jià)值

每個(gè)人都會(huì )有一個(gè)或大或小的圈子，且有一定的影響力。明星的代言，實(shí)際上就是影響力的價(jià)值。對于微信商城來(lái)講，做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)就是去挖掘這三個(gè)維度，不管是什么產(chǎn)品，都可以從中挖掘出至少一個(gè)維度。

2、達到多少數量才能做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

只要有心，哪怕只有一個(gè)客戶(hù)，也能做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，所有的數據都是積累下來(lái)的。關(guān)鍵是思想意識，是關(guān)注度。理論上來(lái)講，當老客戶(hù)數量達到300時(shí)，完全可以非常順暢的無(wú)障礙做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。

3、重復性消費品如何做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

這是最好做的，但并不意味著(zhù)什么人都可以做得好。不去做，或是覺(jué)得很難，或只是簡(jiǎn)單的發(fā)短信。重復性消費品，意味著(zhù)會(huì )一直用，一直到消費周期接受，然后重復周期有長(cháng)有短。

4、需求維度下如何做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

用戶(hù)的需求是多方面的，做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，在需求維度下主要是在某一個(gè)大的需求點(diǎn)上去挖掘客戶(hù)需求。比如前面提到對減肥有需求的顧客，在這個(gè)需求點(diǎn)就會(huì )出現：對減肥茶的需求、對低脂食品的需求、對修身服飾的需求等等。

5、影響力的維度

有很多的消費品就是一次性的消費品，很難有終身多次重復性購買(mǎi)。但絕不能忽略一個(gè)人的影響力，不管是什么樣的人，都或多或少的會(huì )影響周?chē)囊恍┤?。所以對于這種非重復性購買(mǎi)的商品，應該盡可能的從影響力維度上去做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，也就是口碑營(yíng)銷(xiāo)！

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